Informatie

Welkom bij de klachtenregeling van StartStarS. Wij zijn er om mensen 24 uur per dag te ondersteunen met begeleiding, dagbesteding en zorg, of dit nu via de gemeente (Wmo/Jeugdwet) of het Zorgkantoor (Wlz) is. Wij hechten veel waarde aan uw mening en luisteren aandachtig naar uw feedback, zodat we onze diensten continu kunnen verbeteren. Deze regeling voldoet volledig aan de Wkkgz en de specifieke eisen van de Jeugdwet, zodat u zeker bent van een correcte afhandeling van uw klacht.

Veelgestelde vragen over klachten

Bij StartStarS streven we ernaar om de beste zorg en begeleiding te bieden. Mocht u desondanks ontevreden zijn, dan staan we voor u klaar om dit op een zorgvuldige manier op te lossen. Uw stem is belangrijk voor ons en we moedigen u aan om uw klacht kenbaar te maken. Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen en de bijbehorende procedures, zodat u precies weet welke stappen u kunt ondernemen.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

We nodigen u uit om uw onvrede eerst te bespreken met de betrokken begeleider of de coördinator van de locatie. Een open gesprek is vaak de snelste weg naar een oplossing. Praten helpt!

Wie kan mij helpen bij het indienen van een klacht?

U hoeft het niet alleen te doen. Afhankelijk van uw zorgvorm heeft u recht op gratis ondersteuning. Voor jeugdzorg (Jeugdwet) kunt u terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon van het AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). Voor Wmo & Wlz kunt u terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris voor advies, bijstand en bemiddeling.

Hoe verloopt de formele klachtenprocedure?

Als een gesprek met de begeleider of coördinator niet tot een oplossing leidt, kunt u een formele klacht indienen. Dit doet u officieel per e-mail naar klachten@startstars.nl. U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 6 weken een schriftelijke reactie van de directie met een besluit en eventuele verbeterpunten.

Hoe lost StartStarS mijn klacht op?

Wij hanteren een gestructureerd stroomschema. Allereerst bespreekt u uw onvrede met uw vaste begeleider of de coördinator. Als dit niet lukt, kunt u hulp inschakelen van een onafhankelijke partij (AKJ voor Jeugdwet, klachtenfunctionaris voor Wmo/Wlz). Mocht dit ook geen oplossing bieden, dan volgt de formele procedure door uw klacht per mail naar de directie van StartStarS te sturen via info@startstars.nl.

Wat als ik niet tevreden ben met de oplossing van de directie?

Als u niet tevreden bent met de oplossing van de directie, of als u na 6 weken geen reactie heeft ontvangen, kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend voor zowel u als StartStarS.

Waar kan ik het stroomschema van de klachtenregeling vinden?

Hoe lossen we uw klacht op? (Stroomschema)

 

STAP 1: De directe oplossing

  • Wat: Bespreek uw onvrede met uw vaste begeleider of de coördinator van de dagbesteding/24-uurs zorg.
  • Doel: Directe oplossing door uit te spreken wat er dwarszit.
  • Lukt dit niet? Ga naar stap 2.

 

STAP 2: Hulp en Advies (Onafhankelijk)

Kies de ondersteuning die bij uw situatie past:

  • Jeugdwet (Jeugdzorg): Neem contact op met de vertrouwenspersoon van het AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). Zij helpen kinderen, jongeren en ouders gratis.
  • Wmo of Wlz: Neem contact op met de directie van StartStars via info@startstars.nl.

 

STAP 3: Formele klacht bij de Directie

  • Wat: U stuurt uw klacht officieel per mail naar: klachten@startstars.nl.
  • Reactie: Binnen 5 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
  • Oordeel: Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie van de directie met een besluit en eventuele verbeterpunten.

 

STAP 4: Externe Geschillencommissie

  • Wanneer: Als u niet tevreden bent met de oplossing van de directie óf als er na 6 weken geen reactie is.
  • Wat: U legt de klacht voor aan de onafhankelijke Geschillencommissie.
  • Gevolg: De uitspraak van deze commissie is bindend voor zowel u als StartStarS.

 

 

Uw stem telt

Bij StartStarS staan we voor kwaliteit en service. We begrijpen dat er soms dingen mis kunnen gaan, en dan is het belangrijk dat u weet dat uw stem gehoord wordt. Samen werken we aan de beste oplossing. Aarzel niet om contact op te nemen; we zijn er om u te helpen.