Informatie over veiligheid en communicatie
Bij StartStarS staat de veiligheid en privacy van onze cliënten centraal. Wij streven ernaar om een omgeving te creëren waarin iedereen zich geborgen en gehoord voelt, zowel fysiek als emotioneel. Ontdek hoe wij dit waarborgen en welke kanalen wij gebruiken voor transparante communicatie.
Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze veiligheidsprotocollen en communicatiestrategieën. Wij geloven in openheid en willen u zo goed mogelijk informeren over onze werkwijze.
Wat zijn de belangrijkste manieren waarop StartStarS de veiligheid van cliënten waarborgt? Denk aan zowel fysieke als emotionele veiligheid.
StartStarS heeft veiligheid en privacy hoog in het vaandel staan. We volgen de geldende wet- en regelgeving. StartStarS communiceert via de app Threema. Cliënten kunnen zo veilig en digitaal met hun hulpverleners communiceren. Via Threema zijn ook de geleverde zorg en afspraken in te plannen, een direct lijntje met je hulpverlener. Ook videobellen behoort tot de mogelijkheden. StartStarS zendt regelmatig newsupdates uit via streaming op Threema. Wilt u telefonisch contact met StartStarS, dan kunt u via e-mail uw telefoonnummer achterlaten op [[email]].
Hoe houden jullie cliënten en hun familie op de hoogte over de zorg en eventuele veranderingen? Welke kanalen gebruiken jullie hiervoor?
Wij houden cliënten en hun familie op de hoogte via nieuwsbrieven, sociale media en door altijd inzicht te bieden in het persoonlijk elektronisch dossier.
Welke stappen ondernemen jullie als er onverwachte situaties of problemen ontstaan? Hoe zorgen jullie dan voor een snelle en effectieve oplossing?
Alle betrokkenen zijn in het bezit van de juiste diploma's en hebben een V.O.G. We hebben een klachtenregeling en een onafhankelijk vertrouwenspersoon om snelle en effectieve oplossingen te garanderen bij onverwachte situaties of problemen.
Hoe moedigen jullie cliënten en hun naasten aan om hun mening te delen of verbeterpunten aan te dragen? Hoe gaan jullie om met deze feedback?
We moedigen cliënten en hun naasten aan om feedback te delen via bijeenkomsten en enquêtes. Deze feedback wordt serieus genomen en gebruikt voor onze kwaliteitsborging om onze diensten continu te verbeteren.
Jouw veiligheid, onze prioriteit
Bij StartStarS zorgen we voor een veilige en open omgeving waar jij centraal staat. Samen bouwen we aan vertrouwen en een optimale begeleiding. Jouw welzijn is onze grootste zorg.